Hauptaufgaben/ Verantwortung

• Mitverantwortlich für den gesamten Rezeptionsbereich
• Stellvertretung des FO Managers in dessen Abwesenheit in allen Belangen
• Mithilfe für einen reibungslosen Check in und Check out der Gäste
• Bedienen der Telefonanlage
• Reservieren und Einteilen der Gästezimmer
• Zusammenarbeit mit der Aldiana GmbH in Oberursel in Bezug auf Buchungen und Reservierungen
• Vollständige administrative Arbeiten von der Angebotserstellung bis hin zur Buchung der Gäste
• Angebotserstellung für Seminargruppen sowie Programmerstellung und individuelle Betreuung vor Ort
• Handling & Pflege der Online-Reservierungsportale (hrs, bookings.com, tiscover, etc.)
• Wöchentlicher Abgleich von allen Buchungen im Fidelio mit dem Data Ease Programm aus der Zentrale
• Tägliche, monatliche oder wöchentliche administrative Arbeiten
• Umgang mit Fidelio
• Verantwortlich für den sorgsamen Umgang mit Rezeptionsequipment sowie die sichere Handhabung der EDV Anlagen
• Unterstützung bei der Organisation von Gästetransfers und Gästeausflügen
• Unterstützung bei der Annahme von externen Tischreservationen und Weiterleitung an die F & B Abteilung
• Professionelle Gästebetreuung gemäß unseren Leitwerten und der Aldiana Philosophie „Urlaub unter Freunden“
• Anlaufstelle für Gäste bei Fragen oder Unklarheiten
• Beschwerdemanagement gemäß Anweisung
• Mitverantwortlich für die einwandfreie Sauberkeit und Ordnung im Rezeptionsbereich
• Mithilfe in anderen Abteilungen bei Bedarf speziell am Front Office selbst
• Teilnahme an Aus- und Weiterbildungen extern sowie intern durch FO Manager, Zentrale, usw.
• Teamarbeit auch abteilungsübergreifend und gegenseitige Unterstützung in allen Bereichen
• Ausstellen von Hotel- und Restaurant-Gutscheinen
• Gute Kenntnisse über die Eingabe der richtigen Market- & Rate-Codes bei Reservierungen
• Weiterleiten von Mängel jeglicher Art an die Technik
• Einhaltung aller Sicherheitsmaßnahmen im Brandfall (Notruf verständigen, Gäste evakuieren) lt. Anweisung und Einschulung
• Vorbereitung, Kontrolle und Auschecken von Seminar bzw. Gruppen-Debitoren inkl. aller Gästebelege sowie Begleitschreiben

Anforderungsprofil

MUSS Anforderungen

• abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
• Erfahrung im Bereich Front Office, Sales & Reservierung
• Mind. 3 Jahr Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Organisationstalent, Flexibilität, Teamfähigkeit, Loyalität, Teamfähigkeit, Belastbarkeit, eine offene, positive Ausstrahlung  sowie Selbständigkeit und Kreativität

SOLL Anforderungen

• Erfahrung in der Clubhotellerie
• Weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Praktische Erfahrung im Arbeiten mit Fidelio
• Hotelfachschule, Tourismusschule  

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